Het koppelen van Motasoft aan uw telefonieplatform is van groot belang voor het verbeteren van de klanttevredenheid en efficiënter werken. Met onze integratietool Bubble hoeft u tijdens telefoongesprekken niet langer handmatig naar klantgegevens te zoeken, maar kunt u gebruikmaken van de functionaliteiten die de telefoniemodule van Motasoft u biedt.
Gateway
Voor deze integratie fungeert Bubble als gateway. Dit betekent dat u alle pop-upfuncties van Bubble zelf kunt uitschakelen, omdat Bubble er in deze configuratie uitsluitend voor zorgt dat uw telefonieomgeving met de telefoniemodule van Motasoft kan communiceren.
Functionaliteiten
Deze integratiemethode biedt u alle functionaliteiten van de telefoniemodule van Motasoft. Denk bijvoorbeeld aan een oproepmelding die samen met de klantgegevens in beeld verschijnt. U kunt hierop klikken om de CRM-kaart van de beller te openen, inclusief de bijbehorende documenten en het oproeplogboek. Tijdens het gesprek wordt automatisch een gespreksregistratie aan de contactkaart toegevoegd. Het is raadzaam om in ieder geval een notitie aan de gespreksregistratie toe te voegen. Zo verrijkt u de klantgegevens en kunt u achteraf terugvinden waarover het gesprek ging.
Het tabblad Documenten bevat alle bestanden die aan de klant zijn gekoppeld, waaronder boekingen, werkbonnen, verkoopkansen, facturen, ontvangstbewijzen, offertes, restituties en creditnota's. Binnen dit tabblad kunt u ook nieuwe documenten voor de klant aanmaken.
Wanneer een gesprek naar een collega wordt doorverbonden, verhuist de klantinformatie mee. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat uw softphone, bureautoestel of ander apparaat overgaat totdat het gesprek wordt beëindigd. Vraag Motasoft naar de specifieke mogelijkheden van de telefoniemodule. Naast de genoemde gatewayfunctie biedt Bubble nog veel meer functionaliteiten. Zo kunt u zonder extra kosten meerdere CRM-integraties voor dezelfde gebruiker activeren. Dit kan handig zijn als u binnen uw bedrijf meerdere softwaretoepassingen gebruikt. Wij hebben alvast enkele belangrijke functies voor u op een rij gezet:
- Alle functionaliteiten die de telefoniemodule van Motasoft u biedt.
- Met één klik uitbellen via een telefoonnummer in uw CRM, browser of ander programma met de functie Click & Call.
- Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft-, Google- of Apple-account).
Maatwerk
Om aan uw specifieke behoeften te voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module kunt u uw eigen If-This-Then-That-flows toevoegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch openen van het gespreksnotitiescherm, zodat u dit niet handmatig hoeft te openen.
Technisch
Het koppelen van Bubble – en daarmee de Motasoft Software CRM-connector – aan uw telefonieplatform is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieplatform, maar één ding hebben alle platforms gemeen: u hoeft geen technicus te zijn om de koppeling tot stand te brengen.
